Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Du hast Fragen zu deiner Bestellung bei Elovira?

Wir möchten, dass dein Einkauf bei uns genauso besonders wird wie der Moment, in dem du dein Geschenk überreichst. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rücksendungen und unsere Schmuckstücke.

1. Bestellung & Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer mit.

Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder bei personalisierten Artikeln die Anfertigung begonnen wurde, versuchen wir, deine Stornierung zu berücksichtigen.

Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (z. B. Adresse, Artikel oder Gravur)?

Du hast einen Fehler bei deiner Bestellung entdeckt? Keine Sorge!

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde beziehungsweise die Personalisierung noch nicht begonnen hat, prüfen wir gerne, ob eine Anpassung möglich ist.

Nach dem Versand können wir Änderungen leider nicht mehr garantieren.

2. Versand & Lieferung

Mit welchen Transportunternehmen versendet Elovira?

Wir arbeiten mit ausgewählten Versanddienstleistern zusammen, um deine Bestellung möglichst zuverlässig zuzustellen.

Welcher Versanddienstleister deine Bestellung übernimmt, hängt vom Liefergebiet und der gewählten Versandart ab.

Hinweis für die Shop-Einrichtung: Hier bitte die tatsächlich verwendeten Versanddienstleister ergänzen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Trackingnummer beziehungsweise einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen anzeigt.

Wie lange dauert der Versand und wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Wir wissen, wie sehr du dich darauf freust, dein besonderes Geschenk in den Händen zu halten.

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise während des Bestellvorgangs.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, informieren wir dich per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du dabei auch deine Trackinginformationen.

Personalisierte Schmuckstücke können aufgrund ihrer individuellen Anfertigung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Was kann ich tun, wenn mein Paket als versendet angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?

Bitte überprüfe zunächst den aktuellen Status deiner Sendungsverfolgung.

Manchmal wird ein Paket bei Nachbarn abgegeben oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt.

Sollte deine Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Wir helfen dir gerne dabei, den Verbleib deiner Sendung zu klären.

Liefert Elovira auch ins Ausland?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sollte dein gewünschtes Lieferland nicht auswählbar sein, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Kann ich den Lieferzeitpunkt beeinflussen oder ändern?

Eine Lieferung zu einem bestimmten Wunschtermin können wir nicht grundsätzlich garantieren.

Falls der Versanddienstleister entsprechende Optionen anbietet, kannst du möglicherweise über die Sendungsverfolgung einen anderen Zustelltag oder Ablageort auswählen.

Bitte beachte, dass diese Möglichkeiten vom jeweiligen Versanddienstleister abhängen.

3. Umtausch, Rückgabe & Erstattung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice, damit wir dir die Informationen zur Rücksendung mitteilen können.

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du uns deinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erklären, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift.

Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was muss ich bei der Rücksendung meiner Bestellung beachten?

Bitte verpacke den Artikel sorgfältig, damit er während des Rücktransports geschützt ist.

Lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung schneller zuordnen können.

Bei der Rückgabe können je nach Zustand der Ware und gesetzlichen Voraussetzungen Regelungen zum Wertersatz gelten.

Informationen zu den Rücksendekosten und der Rücksendeadresse findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten für einen Umtausch bestehen.

Alternativ kannst du einen Artikel im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben und das gewünschte Schmuckstück neu bestellen.

Bei individuell personalisierten Produkten können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn du deine Bestellung wirksam widerrufen hast, erstatten wir dir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Reklamationen & beschädigte Artikel

Was mache ich, wenn mein Schmuckstück beschädigt angekommen ist?

Es tut uns leid, wenn dein Schmuckstück nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Fotos der Beschädigung helfen uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Wir prüfen die Reklamation und finden im Rahmen deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte eine passende Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

5. Personalisierte Produkte

Kann ich eine Gravur oder ein Foto nachträglich ändern oder korrigieren?

Falls du einen Fehler bei deiner Personalisierung entdeckt hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.

Solange die Anfertigung noch nicht begonnen hat, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.

Sobald dein Schmuckstück individuell angefertigt wurde, können wir eine nachträgliche Anpassung möglicherweise nicht mehr vornehmen.

Warum sind personalisierte Artikel vom Widerruf ausgeschlossen?

Einige unserer Schmuckstücke werden speziell nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt.

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Das gilt jedoch nicht automatisch für jedes Produkt mit einer Botschaftskarte oder für jede auswählbare Standardvariante.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.

Wie lange dauert die Herstellung personalisierter Produkte?

Da personalisierte Schmuckstücke individuell angefertigt werden, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die voraussichtliche Herstellungs- und Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wir empfehlen dir, insbesondere vor Geburtstagen, Jahrestagen und Weihnachten rechtzeitig zu bestellen.

6. Unsere Schmuckstücke

Was macht Elovira so besonders?

Bei Elovira glauben wir, dass ein Geschenk mehr sein sollte als nur ein schöner Gegenstand.

Unsere Schmuckstücke verbinden ausgewählte Designs mit emotionalen Botschaften, die Liebe, Dankbarkeit und Verbundenheit ausdrücken.

Ob für deinen Partner, deine Mutter, deinen Vater oder dein Kind – mit Elovira verschenkst du nicht einfach Schmuck, sondern eine Erinnerung an einen besonderen Menschen.

Sind die Schmuckstücke auch als Geschenk geeignet?

Natürlich! Unsere Schmuckstücke sind dafür gedacht, Menschen eine besondere Freude zu machen.

Ob zum Geburtstag, Jahrestag, Valentinstag, Muttertag, Vatertag, zu Weihnachten oder einfach als liebevolle Überraschung zwischendurch.

Manchmal braucht es keinen besonderen Anlass, um jemandem zu zeigen, wie viel er einem bedeutet.

Wie pflege ich mein Schmuckstück richtig?

Damit du möglichst lange Freude an deinem Schmuckstück hast, empfehlen wir, es sorgfältig aufzubewahren und regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen.

Vermeide nach Möglichkeit längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm, Reinigungsmitteln und anderen Chemikalien, sofern dein Schmuckstück nicht ausdrücklich für diese Belastungen geeignet ist.

Die genauen Pflegehinweise können je nach Material variieren.

7. Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich Elovira kontaktieren?

Du hast eine Frage, benötigst Hilfe bei deiner Bestellung oder möchtest uns etwas mitteilen?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Nutze dafür unser Kontaktformular oder die auf unserer Website angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse.

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung möglichst deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

Noch Fragen? Wir sind für dich da!

Bei Elovira möchten wir nicht nur besondere Geschenke anbieten, sondern auch dafür sorgen, dass du dich beim Einkauf gut aufgehoben fühlst.

Elovira – Nicht einfach Schmuck. Sondern ein Stück eurer Geschichte.